情報発信ブログで読者の信頼を勝ち取る質問回答の仕方とは?

ブログを運営していく中で、読者さんへの質問回答は積極的にやっていますか?

ブログ内で、積極的にお問い合わせやご意見を募っていますか?

 

読者さんからお問い合わせや質問をいただく、そしてクイックレスポンスで回答を返してあげる。

これはブログを運営する多くの人に、あまりできていないことです。

 

速やかに質問回答することで読者さんは嬉しく思いますし、何より満足感を与えることができ信頼の獲得に繋がります。

さらに、その一連のやりとりがまた、次の記事コンテンツ作成のネタになるかも知れません。

読者さんへの質問回答って、一石二鳥どころか、三鳥も四鳥もあるんですよ~

 

ブログでは読者さんに共感して回答することで信頼を勝ち取る

読者さんの信頼を得るために、まずは共感することが大事です。

読者さんの悩みを聞き、相づちを打ち、肯定し、共感する。

 

まずはこれをやった上で、質問への解答していかないといけません。

でないと、相手を見下した回答をしてしまったり、その場を回避するために適当な回答をすることになります。

 

信頼を勝ち取り、絆を深めるためにやっていることが、相手にとっては180度悪い方に取られてしまっては、やっている意味がありません。

 

リピーターを多く獲得しているブロガーは、確実に質問対応を重要視しています。

やるからには、まずは相手の投げ掛けに素直に耳を傾ける、そんな姿勢がないと質問回答のメリットを享受できるはずがありません。

 

答えられない質問が来たらどうするの?

『質問を受けるのは良いけど、上手く答えられなかったらどうしよう~』

『自分に知識がないことについて聞かれたらどうするの?』

なにも、ボクたちはいつもセミナー会場とか対面でリアルタイムに質問を受けて、即座に解答しないといけない立場ではありません。

 

でもボクらには、質問を投げかけてくる読者さんよりも優れているであろうスキルがあります。

なんだか分かりますか?

そう、検索リテラシーは自分の方が高い、と自分に言い聞かせて下さい。

 

回答するまでの時間は短いに越したことはありませんが、質問をいただいて数時間もあれば、検索を駆使して調べることができませんか?

 

レベルの高すぎる質問、全く畑違いの質問…『そんなのオレにだって分からね~よ!!』ボクだって、そんな時もたまにはあります。

でも落ち着いてGoogle検索に頼ることで、8割方、いやほぼ全ての質問には対応できるものですよ。

 

回答へ誘導してあげるだけでもOK!

質問してくる人って、基本的に自分で調べない人が大半です。

なので、あまり堅苦しく考えずに自分がその人の代わりに検索して調べて、最も分かりやすいブログやサイトを探して提案すれば良いのです。

 

例えば極端に言うと、

『それについてはボクも知識が少なかったので、勉強だと思ってたくさん調べてみました。このサイトが一番分かりやすく解説されていますよ。→サイトURL 』

コレでOKです。

 

これだけでも感謝されるのです、これでスゴいと思ってもらえるなら、すごく簡単だと思いませんか?

 

ブログから受け取る良い質問、質の高い質問とは?

ブログ内でたくさんの質問を受けていると、自然とその読者さんのレベルが即座に分かるようになります。

かと言って、レベルの低い人を見下してはいけませんよ。

ただ、明らかに冷やかしや誹謗中傷レベルの高いものはスルーでOKです。

 

反対に、中には感心するような質の高い質問をしてくる方もいます。

まず第一には、相手に分かりやすいよう要点が簡潔にまとめられていること。

文章が読みやすく、質問の内容が一瞬にして分かるようなものですね。

 

そして、2つ目に自分の意見が盛り込まれていること、コレ案外大事です。

『自分は~~のようにして◯◯してみましたけど、予想に反してこんな結果になってしましました。ATSUSHIさんはこのような場合どのように対処しますか?』

こんな質問をされると、ボクも思わずドキッとしてしまいます。

 

自分の意見がありつつ他人がどうするのかを知りたい、このような質問をする人はかなり優秀な人です。

改まって特別扱いするほどでもないのですが、ちょっといつもと違った緊張感を持って、回答する文言を考え込んでしまいますね…

 

ブログ内のウィジェットを駆使して質問を受ける環境を!

質問回答するには、やはり積極的に質問やお問い合わせを募る必要があります。

 

自然検索からブログへ訪れてもらう場合、お客さんはいつ、どの記事から来るかわかりません。

トップページやメニューバー、サイドバーにだけフォームへのリンクを貼るだけではなく、全ての記事から質問できる環境を作りましょう。

 

投稿ページ下部エリアに、お問い合わせフォームへのリンクを貼りましょう。

 

読者さんとの信頼関係構築のために

いかがでしたか?

自分が得意とするテーマなので、どんな質問に対応するためにも普段から常に調べる、行動する習慣を身に着けましょう。

 

それでも分からなければ、自分が最も信頼できる人に聞く。

そういったクセを付けていれば、案外と質問回答なんてカンタンなものなのです。

 

リターンが大きいので、面倒臭がらず積極的に質問回答していきましょう。

 

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